1、负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训工作。
2、负责安排售前、售后服务人员工作内容、账号分配管理、排班、确保各岗位工作有序、及时、衔接;
3、定期组织召开团队例会，指出工作中存在的问题，并针对团队存在的问题进行分析，提出解决方案；
4、处理店铺升级投诉，重视中差评的处理环节，及时维系顾客的反馈、投诉及维护店铺；
5、负责客服机器人和AI客服的训练，日常优化提升AI客服接待技能。
任职要求:
1、两年以上电商客服团队的管理经验，有客服机器人和AI客服设置及训练经验；
2、熟悉售前、售中、售后的工作流程及电商平台的操作和规则;
3、工作认真负责、积极主动，并且有良好的沟通、解决、协调、执行能力，有效处理疑难杂题，
4、有较强的团队协作意识。
上班时间：8:30-12:00、13:30-18:00

工作地址

潮州市饶平县环城北路与拥军路交叉口南侧23米

饶平饶信人才网平台敬告各位求职者：此企业已经过饶平饶信人才网平台认证，可放心联系 如有不实立即举报

1、本站仅提供信息储存平台，所有信息均由用户发布，其内容及因之产生的后果，均由发布者承担，与本站无关。
2、凡告知“收取服装费、押金、报名费等各种费用的信息均有欺诈嫌疑，请保持警惕。 我要举报>>>