薪资待遇：
薪资结构：底薪 + 绩效+ 全勤奖+0迟到奖
现有员工综合薪资 3500-7000，多劳多得
试用期 2-3 个月，转正福利完整

上班时间：
以排班制，每天8小时，（组长/主管可上正常班）
1、正常班：08：30-12：00，13：30-18：00
2、早班：07：50-11：50，17：00-21：00
3、中班：11：30-15：30，18：00-22：00
4、晚班：12：00-17：00，21：00-24：00（晚班21点后可居家办公）

员工福利：
1.休息制度自由，可半天拆分休息，法定节假日正常放假，未休假期可累计不清零
2.节日礼品、团队团建福利
3.每月享有30分钟迟到时间
4..其它福利:   季度奖金、节日活动、不定时下午茶、不定时团队聚餐、办公音乐不断、我们为大家提供微波炉、冰箱等配套设施，方便您自主安排用餐。
5..提供外出财务学习、专业技能培训机会

岗位职责：
1.统筹多店铺客服团队管理，排班考勤、新人带教、日常纪律监督，降低人员流失
2.管控店铺核心指标:回复率、询单转化率、店铺评分、综合体验星级，每日出具数据汇总表
3.抽检客服聊天记录，优化接待话术，提升转化，处理疑难客诉、平台仲裁、差评维护
4.对接运营、仓储同步客户反馈，梳理产品高频问题，输出周/月度数据复盘与优化方案
5.负责大促人员调配、售后兜底，制定客服绩效考核标准

任职要求：
1.1年以上电商客服主管经验，熟悉平台规则、体验分、售后纠纷处理
2.会数据统计分析，能独立做多店铺客服数据报表
3.擅长团队培训、人员管理，沟通协调能力强，抗压，能应对大促加班
4.熟悉售前转化、售后赔付、差评整改整套流程:

工作地址

潮州市饶平县黄冈镇龙眼城2058创意园A栋201

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